アニメ 鬼滅の刃 14話 ネタバレ無料 挑発型クレームに勝つ方法

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引用元:https://kimetsu.com/anime/

 

アニメ 鬼滅の刃 14話

引用元:https://kimetsu.com/anime/

 

クレーム対応は楽しい仕事ではないですね。

これは何年やっても変わりません。

でも、経験すれば成長もする。

武芸の心得がある人にはわかりやすいと思います。

 

アニメ「鬼滅の刃」
第14話「藤の花の家紋の家」

を観ました。

 

この記事は、アニメ「鬼滅の刃」第14話「藤の花の家紋の家」のあらすじや感想、見どころを紹介します。若干ネタバレしますが、観てない人も観たことがある人も観て観たくなる程度のネタバレにとどめています。

またストーリーセラピーでは、相手の感情をカウンター的にプラスに変換して相手に帰すクレーム対応の話です。

 

あなたが、アニメ「鬼滅の刃」に興味を持ったり、腰が引けちゃうクレーム対応に挑めるキッカケにでもなれたら嬉しいです。

 

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アニメ 鬼滅の刃 14話 ネタバレあらすじ

 

アニメ「鬼滅の刃」
第十四話「藤の花の家紋の家」

 

死闘の末、鼓の鬼、響凱との戦いに勝った炭治郎

 

屋敷の外へ出ると、善逸が血を流して禰豆子の木箱にしがみついていました。

二刀の日輪刀を振りかざしながら猪の頭をかぶった猪突猛進の男に何度も何度も蹴られているのです。

 

猪の頭の男は伊之助と名乗ります。

 

伊之助も善逸も木箱の中に鬼が入っていることに気づいていました。

 

鬼だから退治する by 伊之助

炭治郎が大事にしていたから守る by 善逸

 

この対立です。

 

まったく手を出さない善逸を一方的に痛めつけている伊之助を殴り飛ばした炭治郎。

 

強烈なカウンターパンチを伊之助の腹にお見舞いしました。

伊之助のあばらを数本折るほどです。

 

それでも向かってくる伊之助。

どうやら、精神年齢が低いのか、とにかく自分以外の者と力比べをすることしか考えていないようです。

 

なんとか伊之助をノックアウトした炭治郎。

 

伊之助が意識を取り戻したとき、炭治郎たちは響凱らに殺された人の死体を屋敷から出して埋葬していました。

 

その後、鎹鴉に言われて山を下りた炭治郎たち。

 

ついたのは、藤の花の家紋の家。

 

なんでも昔、鬼殺隊に助けられた家系で、それ以来、鬼殺隊には無償で奉仕してくれるのだとか…

 

医者も往診。

 

炭治郎も善逸も伊之助も…間違いなく重症

 

しばらくゆっくりと休むことになりました。

 

「誰も聞かないから聞くね…」

 

善逸はそういって、木箱のことを炭治郎に尋ね…

 

アニメ 鬼滅の刃 14話 感想と見どころ

 

前半の炭治郎と伊之助の格闘はこれまた物凄く見応えがあります。

 

生身の人間の格闘シーン…

ジャッキー・チェンやジェイゾン・ボーンの映画を観ているかのような迫力をアニメで魅せられます。

 

素晴らしい格闘シーンです。

 

その見ごたえあるアクションシーンに続いて伊之助のキャラがわかります。

きっと、山の中で動物たち相手にそだったのでしょう…

 

完全に野蛮な腕自慢少年。

「どうだ!?凄いか!?凄いだろう!?」

って…

 

もう、そのあたりから完全にコメディモードです。

 

藤の花の家紋の家に着いてからもずっとコメディです。

 

ここもまた、わたしの好きなエピソードでした。

 

伊之助は炭治郎と腕比べがしたくて仕方がないようです。

ずっと挑発しますが、炭治郎は暖簾に腕押し。

伊之助は調子が狂います。

 

ムキーっとなってなぜか枕を善逸に投げつけるシーンは何度見ても爆笑してしまいます。

 

ここで3人のキャラクターや関係性がさらにうまく確立されますね。

 

楽しい楽しいエピソード。

 

ここを観るために、ここまでの13話を観てください!

と勧めてもいいんじゃないか?

 

と思えるくらい愛らしいエピソードです。

 

紹介した以外にもこのお話の中でみんなのキュートな部分がいっぱい見れますので、本当におすすめです。

 

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アニメ 鬼滅の刃 14話【考察ストセラ】挑発型クレームに勝つ方法

 

クレーム対応は18年近くやってきました。

専門職としては5年。

 

基本的には電話応対。

来社されての直接対面だったり、先方へ出向いての謝罪だったりも経験あります。

 

電話だろうが対面だろうが、楽しい仕事ではありません。

 

ただし、問題解決力としてはかなり経験値はあがります

 

結局は怒っている相手の感情をなだめるだけではなくて問題解決がお仕事ですからね。

 

でも、多くの人が嫌がるのは怒っている人の応対です。

 

通常の対応窓口の人たちが納めきれないときに出て行くのがわたしたちの仕事。

 

みんながみんなではありませんが、困って相談にくる人の中には、完全に及び腰になっている人がいます。

 

それでも、自分の部下のミスだから上司として対応しなさいと伝えると、引け腰のまま対応しますが、もちろんよけいに相手を怒らせる。

 

逃げ腰なのが伝わると「待て!」なりますからね。

逃げれば追う。犬と一緒です。

 

クレーム対応の世界では当たり前ですが、「相手は怒っているのではなく困っている」という視点が基本です。

 

まずは相手の感情を受け止める必要があります。

 

ただ、ここで起きやすい勘違いが「相手の怒りを浴びないといけない!」という捉え方。

「受け止める」という言葉を勘違いしちゃうんですね。

 

これだと本当にしんどいです。

そうではなくて怒りの元になっている感情

 

心理学では第一感情といいますが、期待を裏切られた残念さだったり、先々への不安や心配だったり、そういう感情を受け止めろということなんですね。

 

第一感情をちゃんと受け止めていますよというのが伝われば怒りの感情は沈静化していきます。

 

…と、まあ、これは善良で素直な人たちが相手の場合です。

 

善良ではあっても、中には少し意地悪な人たちもいます。

 

意地悪が働くと、わざとこちらを挑発してきたりします。

怒らせようとか困らせようとか、嫌な思いをさせてやろうとか…

 

こういう場合こそ相手のその怒りからくる意地悪パワーをスゥッと受け流してそのままひっくり返して勢いも利用して相手に返しちゃう

 

完全に合気道のイメージです。

合気道の鍛錬をされている人に失礼だといけないので最初にお詫びしておくと、わたしは合気道は未経験です。

 

空手や中国武術は経験があるので同じ武芸者として許してください。

 

あえて武芸と書きました。

 

なぜなら芸術にも通じる感情のからめ取り方とアウトプットの仕方だからです。

音楽を奏でたり、絵筆に乗せるモノ。

 

怒りのパワーを少し違う形に変換してアウトプットされていることなんて芸術でもざらにあるでしょう。

つまり、イメージは合気道。

 

クレーム対応の合気道としては「ありがとうございます」という言葉と気持ちが鍵になります。

 

挑発してくる人に無邪気に「ありがとうございます!」と言ってしまう。

こちらが出来ていないところをご指摘くださってありがとうざいます…ということですね。

 

すると、相手は一瞬キョトンとします。

 

でもその後、強烈に気分が良くなるようで、怒りを乗せていた文句が、どんどん上機嫌の提案になっていくんですね。

 

サービスや会社に対してもっとこうしたいいんじゃないか?ああしたらいいんじゃないか?

 

怒っていた相手がいつの間にか上機嫌。

「参考になります。ありがとうございます」

 

この気持ちと伝え方で最後は相手の方から、「聴いてくれてありがとう!」とお互い笑顔で終われたりします。

 

この感覚をつかみたい人は、ぜひアニメ「鬼滅の刃」第14話「藤の花の家紋の家」を見てください。

 

伊之助はとにかく炭治郎と腕自慢対決がしたいのでいろいろと挑発してきますが炭治郎はそれをニコニコと受け流します。

 

周囲からズレてると言われるほどの炭治郎の受け流し方はまさに感情の合気道。

伊之助の調子の狂い方が可愛くて仕方ありません。

 

ちょっと意地悪な人へのクレーム対応。

クレームではなくても、やけに挑発的な人への対応の最高のお手本です。

 

全ての物語のために

 

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